BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL ARCU

Les objectifs :

Le bac pro forme des chargés de l’accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique.

Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de chargé d’accueil, de standardiste, de téléconseiller. Il peut également occuper des postes d’agent multi-services d’accueil dans les hôpitaux ou être agent d’accueil ou agent d’escale dans les transports. Il maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l’accueil. Formé aux techniques relationnelles, il traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l’interlocuteur, prend en charge les réclamations. Il a également des compétences commerciales. Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l’accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.

Les qualités requises pour réussir dans ce type de formation sont :

Être à l’écoute
Avoir un bon relationnel
Savoir maîtriser ses émotions
Être disponible

le diplôme se prépare en trois ans après la classe de troisième. Les élèves titulaires de certains CAP du même secteur peuvent également le préparer en 2 ans sous certaines conditions.

Exemple(s) de métier(s) :

hôte/esse d’accueil
Hôte ou hôtesse standardiste
Agent d’accompagnement

Le bac pro a pour premier objectif l’insertion professionnelle mais, avec un très bon dossier ou une mention très bien à l’examen, une poursuite d’études est envisageable en BTS formation initiale ou en alternance. Avec un bon niveau en langues, possibilité de poursuite d’études en mention complémentaire.

La poursuite d’études :

Exemples de formations poursuivies :
MC Accueil dans les transports
MC Accueil réception
BTS Gestion de la PME (ex BTS Assistant de gestion de PME-PMI)
BTS Management des unités commerciales
BTS Négociation et digitalisation de la relation client (ex BTS négociation et relation client)
BTS Support à l’action managériale (ex BTS Assistant de manager)
BTS Tourisme